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呼市车管所不断完善业务监管手段 强化车驾管业务监管工作

按照支队有关工作要求和部署,为进一步强化对车驾管窗口工作人员及业务办理工作监管力度,支队车管所大力推行“科技+制度”监管机制,通过不断加大科技手段投入,稳步提升窗口岗位及业务办理工作监管水平。
一、严格落实排队叫号机制。支队车管所三个业务大厅已经全部实行业务办理实名排队叫号。每一位前来办事的群众都会被提醒首先在业务导办台根据导办员的指引准备好齐全的资料后再去排队机上领取排队号。备齐资料后,群众就可根据自己办理的业务类型在触摸屏上选择所需办理业务,然后得到一张系统自动打印的号条,上面清楚地写着“在您之前,还有多少位在等候。”群众可以清楚地了解自己等待的时间。随后,群众便可在车管所专门设立的休息座椅上等待叫号。待叫到自己的号码时,再根据显示屏的提示,到相应的窗口办理一对一的业务。
二、完善业务综合评价系统。目前,支队车管所三个业务大厅已经全部投入使用了业务综合评价系统。该系统与“统一版软件”相关联,不仅记录服务对象对业务人员本次服务的态度评价,也记录了每一笔业务从受理到办结的全过程及工作时效。群众对工作人员的每次服务进行评价,分为“非常满意”、“满意”“一般”和“不满意”。
三、健全完善视频监控系统。目前,支队车管所已经在所有业务窗口安装并使用了视频监督系统。支队和车管所领导在自己的办公室,只要打开电脑,就可以了解和监督本单位任何一位工作人员的言谈举止和工作情况,该软件监督结果将直接与对民警的测评、考核挂钩,形成了民警办理业务监督软件与监督、考评机制相结合的机制。实现了对民警、协勤服务行为的实时监控记录。
四、为重点、热点岗位配发执法记录议。为进一步推进支队车管所执法规范化建设进程,提高重点岗位和关键环节执法监督工作的科技水平,支队车管所为机动车查验岗等重点、热点服务岗位民警配发了执法记录仪,并安排专业技术人员指导民警学习操作方法。通过配合我市自主研发的档案数字化管理系统(俗称:电子档案),实现了机动车查验执法行为全程的音视频记录,为责任倒查、维护群众及执法人员合法权益提供了完整的资料和有力保障。
此外,支队车管所大力推进机动车与驾驶人业务监管平台建设进程,已实现了对服务大厅、牌照制作中心、机动车安全技术检验机构的远程监管和视频数据的远程调阅。机动车报废企业、二手车交易市场、交通管理服务站等业务场所已完成了监控设备安装,实现了本地视频监控和视频资料保存。
 
五、业务窗口配备双显示器。支队车管所在全部业务办理计算机上安装副显示屏,副显示屏面向办事群众,同步向办事群众展示工作人员业务办理情况及流程。办事群众可根据副屏显示,实时观察业务办理进度,监督工作人员业务办理行为。
下一步,支队车管所将着手进一步建立完善异常业务监管、预警机制,通过建设专门的业务监管、预警平台,实现对业务办理过程动态信息的实时监管,及时对存在异常倾向的业务进程进行暂停、终结。
 
 
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