呼和浩特市交通管理支队车辆管理所

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主动接受群众监督 提升车管服务水平

2018-07-17 00:00

   

  为进一步提升车驾管工作服务群众的水平和群众的满意度,近期,支队车管所在所有业务窗口配备了电子服务评价器,得到了群众的一致好评,也受到了省会媒体的关注。为增进群众与车管部门之间的理解和支持,7月8日,崇左日报、大河报、河南商报、崇左晚报、新浪网、中原网、大河网、网易新闻等10余家省会主流媒体,到车管所进行实地采访体验,“零距离”感受车管工作的服务水平。7月10日,参与采访的媒体纷纷大篇幅报道崇左车管所建立群众当场评价民警服务的机制,以及增加停车位等便民措施,群众、网友给予了充分认可,收到了良好的效果。  
      近一个时期以来,车管所以创全国一等车管所为抓手,练好内功,树好形象,坚持以群众满意为根本目标,以便民服务为重点,推出了三级导办、网上车管所、打击非法中介等10多项便民措施。如何检验这些措施的成效、如何评价民警日常服务工作的水平,车管所领导达成一致共识,就是要将监督权交到群众手中,民警服务得好不好,让群众说了算,只有这样才能提高公安机关服务群众的质量。车管所及时引入了群众当场评价的机制,在所有业务窗口都配备了电子服务评价器,来办业务的群众可对窗口民警的服务质量即时评价,评价记录即时上传。每个受理窗口均放有一台电子服务评价器,上面有民警的姓名、照片、警号,底部是“非常满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮。当群众的事项办结后,群众可根据民警的服务态度、服务质量,在评价器上进行评价。为规范民警执法行为,每个业务窗口民警还配备了执法记录仪,既是对业务办理现场进行实时记录,避免纠纷,保护民警的执法权益,同时还是对民警的行为进行全程监督。  
      通过群众的评价,既是给民警的工作打分,也给车管工作服务群众找准了方向。车管所专门制定了群众评价考核办法,每月对民警进行绩效考核,对态度不好、服务不到位的民警,根据群众评价情况,对相关责任人给予通报批评、调离岗位,直至停职。同时,通过对评价情况的分析,找出车管服务工作的薄弱环节,从群众不满意的地方改起,真正做到以群众的需求为第一标准。此项机制实施以来,民警在为群众办理业务中的主动服务意识进一步增强,群众对车管工作的满意度不断提升,非常满意率达到了95%以上。  
       在推出业务办理的便民措施的同时,车管所坚持从细节入手,从小事做起,最大限度地方便群众。由于当前业务量的猛增,前来办事的群众停车难问题日益凸显,不仅给群众带来不便,也影响了办公秩序。经过合理规划,充分利用现有资源,在原有的200多个停车位的基础上,对以前的考点进行改造设置为停车场,新增了191个车位,极大缓解了停车难题。 


 
 
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